Sistema único de denuncias a instituciones de salud: cómo presentar reclamos y sugerencias en Uruguay

Un canal digital para mejorar la relación entre usuarios y prestadores de salud

El acceso a servicios de salud de calidad es un derecho fundamental y es clave que los usuarios cuenten con herramientas eficaces para expresar inquietudes, reclamos o agradecimientos respecto a su experiencia en el sistema sanitario. En ese marco, el Ministerio de Salud Pública (MSP) de Uruguay puso a disposición un sistema único de denuncias a instituciones de salud, que permite tramitar estas situaciones de forma digital y supervisada por la propia autoridad sanitaria.

¿Qué permite hacer este sistema?

A través de esta plataforma, los usuarios pueden presentar:

• Denuncias por incumplimientos o problemas identificados en la atención o condiciones de alguna institución de salud.
• Agradecimientos a profesionales o equipos que brindaron una atención satisfactoria.
• Consultas o sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.

El procedimiento es gratuito y está regulado por el Decreto 353/23, que establece además que las entidades públicas no pueden exigir documentación adicional cuando la misma pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades, facilitando así la tramitación.

¿Cómo se inicia el trámite?

Existen diversas vías para presentar una denuncia o sugerencia:

1. Por internet

• Ingresar a la plataforma digital oficial del MSP y seleccionar la opción «Iniciar trámite en línea».
• Autenticarse mediante usuario gub.uy o medios electrónicos confiables, tales como Cédula de Identidad digital (requiere lector de cédula), Identidad Digital – Abitab o TuID – Antel.
• Completar el formulario correspondiente y adjuntar, si corresponde, la documentación en formato JPG.

2. Presencialmente

• Dirigirse a la oficina de atención al usuario del prestador de salud o a las oficinas del MSP ubicadas en Avenida 18 de Julio 1892, Planta Baja, Oficina 09, Montevideo.
• Presentar una nota manuscrita o impresa con firma y aclaración que detalle la situación a exponer junto con la documentación requerida.

3. Por teléfono y correo electrónico

• Llamar al número 1934, internos 5023 o 5026, donde se brinda soporte para recepción de denuncias.
• Enviar la denuncia o reclamo a la dirección atencionalusuario@msp.gub.uy.

Requisitos y documentación

Los requisitos varían según la modalidad elegida, pero generalmente incluyen:

• Copia electrónica (escaneada o fotografiada) de la cédula de identidad, por ambos lados.
• Si el trámite es presentado por un tercero, se debe adjuntar además el comprobante que acredite el vínculo habilitante en formato PDF.
• Contar con medios electrónicos apropiados para adjuntar documentación (por ejemplo, en formato JPG).

Atención en todo el país

Además de las oficinas centrales en Montevideo, el MSP dispone de direcciones departamentales de salud en todas las regiones del país, donde también se pueden canalizar estas solicitudes. Los usuarios pueden consultar los datos y ubicaciones específicas en la web oficial del Ministerio.

Un paso hacia la transparencia y la mejora continua

Este sistema único busca que el usuario tenga una instancia accesible, segura y centralizada para comunicar tanto inconvenientes como aspectos positivos dentro del sistema de salud uruguayo. La supervisión directa del MSP garantiza que las denuncias o sugerencias sean tomadas en cuenta y respondidas conforme a la normativa vigente.

Con esta iniciativa, se avanza hacia la mejora contínua del sistema sanitario, promoviendo la participación activa de la ciudadanía y fortaleciendo la transparencia institucional.

Fuente: Ministerio de Salud Pública – Sistema único de denuncias a instituciones de salud

Esta nota tiene fines informativos y no sustituye la consulta con profesionales de la salud.